Atención a la Población
La Oficina se crea en nuestra Institución en el mes de Julio del año 2010, amparada por el Artículo 37, que establece que el Departamento de Atención a la Población, la misma se subordina al Director General con las funciones siguientes:
- La evaluación de la satisfacción de forma activa dando respuesta a estados de opinión de la población, Quejas, Denuncias, Solicitudes, Reclamaciones y Planteamientos.
- Realizará vigilancia de la satisfacción de pacientes, familiares y trabajadores.
- Evalúa y elabora las propuestas de acciones y medidas preventivas, correctivas y organizativas para elevar el grado de satisfacción de la población.
- Participa en las reuniones de pacientes y acompañantes de las diferentes salas de la institución
- Considera la satisfacción de los trabajadores dentro de la organización, incluyendo el grado de motivación con el trabajo que realiza.
- Mantiene de forma priorizada una monitorización continua sobre la solución de las insatisfacciones identificadas.
- Diseña estrategias educativas dirigidas a todos los trabajadores que asegure toda la capacitación en aspectos de calidad, haciendo énfasis en la interiorización de los principios y los valores de la Ética Médica Socialista y lo relacionado con la educación formal.
- Mantener informado al Consejo de Dirección sobre la vigilancia de la satisfacción de forma operacional.
Para Contactarnos:
- SERVICIO POR VÍA TELEFÓNICA: 78761409
Sepa que: Cuando usted llega a nuestra Oficina, ha llegado la persona ¨MÁS IMPORTANTE¨, usted es nuestra razón y servirle bien es nuestra voluntad.
El Ministerio de Salud Pública de la República de Cuba, con fecha 5 de diciembre del año 2011 “Año 53 de la Revolución” aprueba la Resolución Ministerial No. 431, en su Resuelvo Primero, Artículo 1.1 plantea lo siguiente:
1.1 La Atención a la Población es tarea de todos los cuadros y trabajadores del sector, independientemente de que para facilitar organizativamente dicha atención y para la fiscalización y control de los términos, calidad de las respuestas y otros elementos, se crea una estructura, que estará determinada por el tamaño de la unidad organizativa y/o el volumen del trabajo, aunque en la práctica TODAS LAS UNIDADES ORGANIZATIVAS, LOS DIRIGENTES, CUADROS, FUNCIONARIOS Y DEMAS PERSONAL DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD, QUEDAN OBLIGADOS A ATENDER A LAS PERSONAS QUE ACUDAN A NUESTRAS SEDES, REALIZAR LAS ACCIONES PERTINENTES PARA LA CORRECTA SOLUCION A LO PLANTEADO, BRINDAR LA RESPUESTA A LOS INTERESADOS, ASI COMO ADOPTAR LAS MEDIDAS PARA CORREGIR LOS ERRORES QUE DAN ORIGEN A LAS INSATISFACCIONES.